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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta feliz com a sua compra.

Por isso, caso precise trocar ou devolver sua peça, fique tranquila estamos aqui para te ajudar com carinho, transparência e respeito ao seu direito.

 

1. Troca por arrependimento ou desistência (prazo legal)

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Para isso, a peça deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com a embalagem original

• Ser enviada com a nota fiscal ou comprovante do pedido

• Estar com a tag intacta

 

Importante:

Considera-se como data de recebimento a registrada pela transportadora (Correios ou outra), mesmo que o pedido tenha sido entregue a terceiros (porteiros, recepcionistas etc.).

 

2. Troca por defeito de fabricação

Se sua peça apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo sem custo da peça.

Após o envio, realizaremos uma avaliação técnica com prazo de até 30 dias corridos.

Se for identificado mau uso, a peça será devolvida como foi recebida, com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

 

3. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para: [email protected], informando:

• Nome completo

• Data da compra

• Código ou nome da peça

• Motivo da solicitação

• Foto da peça (em caso de defeito)

 

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

Não envie produtos sem a autorização prévia por e-mail.

 

4. Frete

• O frete de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias, será pago pela Aflorada.

• Em casos de trocas fora do prazo legal ou que não envolvam defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio serão do cliente.

• Se a peça não atender às condições exigidas, será devolvida ao cliente, com frete por conta do destinatário.

 

5. Reembolso

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

O valor será devolvido integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Exemplos de mau uso (não cobertos por garantia ou troca):

• Peças escurecidas por contato com produtos ou sujeira

• Danos causados por impacto, quedas ou pressão

• Arranhões, quebras, amassados ou alterações no banho